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网上的恶意评价让网上店主们很担心
□记者林辉文李文波图
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网上开店，有好的口碑和信誉，会为店铺带来更高的点击率和成交量。一旦信誉被买家给出中差评，轻则成交量减少，情况严重的可能卖不出货。一些恶意的买家就此做起了“职业差评师”，专门以给网店差评为手段索要钱财。法律界人士表示，“职业差评师”的行为非法，严重时涉嫌构成敲诈勒索罪，但单个卖家维权有点难，建议尽快立法，规范网上交易行为。
［个案］为改差评掏了４０元
这两天，在淘宝经营服装的店主晓静十分郁闷，因为她遇到了传说中的“职业差评师”，并为消除差评支付了４０元钱。
一星期前，买家“ｔｈｒｉ６”在晓静的网店中拍下一款羊毛衫。接到订单后，晓静立刻发货。“ｔｈｒｉ６”收到货后及时确认，将货款通过支付宝打给了晓静。
出乎意料的是，几天后“ｔｈｒｉ６”给了这次交易４个差评。晓静气恼不过，就通过注册的小号联系上了“ｔｈｒｉ６”，质问对方为何这样做。
“ｔｈｒｉ６”起初称，他购买的羊毛衫的两个肩膀做得大小不一，一看就是仿货。晓静感到十分不解，她的羊毛衫明明是正品货，于是，立刻将羊毛衫的进货单拍照给“ｔｈｒｉ６”看。
没想到，“ｔｈｒｉ６”看后却露骨地表示，他是为了Ｑ币（ＱＱ充值币，一个币１元），“４个差评，改一个１０Ｑ币，４个就是４０Ｑ币”。
晓静心想，网店新开不久信用度不高，如果一下子就给了４个差评，那这个店可能没法开下去了。无奈之下，晓静只好妥协，给对方充了４０元钱的Ｑ币，这才把差评改掉。
晓静气愤地说，事后她上网一查，才知道“ｔｈｒｉ６”就是传说中的“职业差评师”，像她这样被勒索钱财的卖家不在少数。
［现象］恶意评价肆虐网购市场
很多人上网购物时，都喜欢以店铺信誉级别以及某件商品的好评度来决定是否购买。于是，一种评价系统出现在网购平台上，即当一次交易结束后，买家会根据自己对货品和服务的满意度给予卖家好评、中评和差评。于是，不少恶意的买家以打差评为由向卖家索要钱财，从而衍生出“职业差评师”。
昨天，记者在淘宝网、天涯网等网站看到，一些被敲诈的卖家纷纷揭露这种丑恶现象，提醒其他卖家谨防被讹诈，并为此表示担忧。
“他们通常是：买家信用为零或信用累计很多但是有不少差评，或者买家根本没有什么异常，对所购商品也不做详细咨询，便迅速下单付款……”网友“芭蕉往事”在帖子中描述了“职业差评师”购物的特征，并称对于卖家比较强硬的，那些人就会死缠滥打，有的甚至还协同“作案”，分工整不听话的卖家。
据了解，“职业差评师”通常会挑选信誉级别较低尤其是刚开始开店的卖家下手，等商品到手后，就以要给差评为由索要３０元至１００元不等的费用。
［遗憾］恶评可消处罚不明确
对于这种恶意评价现象，淘宝官方网站表示其属于欺诈行为，并专门设置了“恶意评价”投诉渠道，提示卖家可直接找网站投诉。当买家的评价内容被确认为“恶意评价”后，网站将直接删除评价内容及对应的评价积分，并有权根据评价内容及情节，对评价人做出相应处罚。
那么，卖家被勒索的钱能否被追回，恶意评价人又将受到何种处罚？８日中午，记者拨打了淘宝网客服电话，一位男性工作人员明确表示，相应的评价内容及对应的评价积分可被删除，但卖家的钱无法追回。至于对恶意评价人的处罚，他表示会有相关工作人员来进行，但未透露是什么样的处罚。
“网购评价系统的初衷是要起到优胜劣汰的作用，同时保障买家的合法权益，但这也导致卖家对差评有与生俱来的恐惧和反感。”在网上开店近３年的小孙表示，差评也成为诱发众多网购交易纠纷的最重要原因。
针对目前网购平台评价系统存在的问题，多数网店卖家认为，除了自身诚信经营外，网购平台必须减少卖家和买家对好中差评的依赖，建立更科学、更多元化的信用鉴别机制。
［说法］单个卖家维权有点难
“‘职业差评师’故意歪曲事实并以做出差评为要挟以达到牟利的目的，其行为是非法的。”河南政法管理干部学院经济法学系副教授马家昱说，如果累计数额达到一定标准，还可以敲诈勒索罪论处，“但是问题的关键在于当涉嫌敲诈的总数额尚未达到定罪标准时，卖家怎么保护自己的权益”。
马家昱表示，从客观来看，单个的卖家不论采取民事诉讼还是向警方报案，维权成本都太高，根本不现实。所以，这种维权必须依托交易网站的平台进行，比如采取“职业差评师”的举报、公示和黑名单（禁止交易）制度。
“对于那些频繁更换注册名逃避举报且恶行不改的，可以采取刑事手段，向警方报案。如果确定构成犯罪，则予以刑事处罚。”马家昱认为，绝大多数“职业差评师”只是希望利用卖家息事宁人的心理打打法律的擦边球以牟取利益，因此，一旦出现严重的法律后果，相信绝大多数人出于趋利避害的本能会改邪归正的。
“当然，使用网络实名制是从根本上杜绝这一现象的好办法，但是这是整个互联网的敏感问题，等待网络实名制恐怕远水解不了近渴。”马家昱就此表示，有关部门应加快立法监管，规范网购和相关网上交易行为，才能更顺应民意。
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